Dernière mise à jour : 19/07/2025
Chez WebPaiement.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous avez 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions d’éligibilité
Pour qu’un article soit éligible à un retour :
- Il doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Il doit être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels, le cas échéant.
- Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, email de confirmation) est exigée.
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Cartes cadeaux
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux)
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter par email à l’une des adresses suivantes :
Merci d’indiquer :
- Le numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Le motif du retour
Après validation de notre part, vous recevrez les instructions pour le renvoi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de la réception et de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables).
- En cas de paiement à la livraison ou par transfert manuel, un remboursement par virement ou portefeuille électronique pourra être proposé.
6. Échange
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous rapidement après réception.
7. Livraison non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, veuillez nous contacter. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou une demande de retour :
📧 info@webpaiement.com
📧 web.paiement@hotmail.com
📞 +213 556 089 936
